{"id":4948,"date":"2018-02-19T17:49:08","date_gmt":"2018-02-19T16:49:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fintechnews.org\/_\/?p=4948"},"modified":"2019-11-01T18:26:51","modified_gmt":"2019-11-01T16:26:51","slug":"criptomonedas-dominan-discusion-fintech-en-redes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fintechnews.org\/_\/criptomonedas-dominan-discusion-fintech-en-redes\/","title":{"rendered":"Criptomonedas dominan discusi\u00f3n fintech en redes"},"content":{"rendered":"<p>Por Alejandro Ch\u00e1vez<\/p>\n<p>Desde la popularizaci\u00f3n de las\u00a0<strong>redes sociales<\/strong>\u00a0en el grueso de la poblaci\u00f3n, el an\u00e1lisis de las publicaciones de los usuarios se ha convertido en una\u00a0<strong>herramienta adicional\u00a0<\/strong>para obtener informaci\u00f3n valiosa sobre el\u00a0<strong>desempe\u00f1o\u00a0<\/strong>de algunos productos, los temas en\u00a0<strong>tendencia\u00a0<\/strong>y las\u00a0<strong>preocupaciones\u00a0<\/strong>de la gente con respecto a un servicio, un bien o un evento determinado.<\/p>\n<p>En este sentido, uno de los temas que m\u00e1s ha llamado la atenci\u00f3n en estas plataformas han sido las tecnolog\u00edas financieras <a href=\"https:\/\/www.fintechnews.org\/_\/4914-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(<strong><em>fintech<\/em><\/strong><\/a>), pero realmente un \u00fanico desarrollo ha sido el responsable de la gran mayor\u00eda de las\u00a0<strong>discusiones\u00a0<\/strong>y comentarios: las\u00a0<strong>criptomonedas<\/strong>.<\/p>\n<p>De acuerdo al estudio\u00a0<a href=\"https:\/\/pages.crimsonhexagon.com\/rs\/284-XQB-702\/images\/Consumer-Insights-for-the-Financial-Services-Industry.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>Consumer Insights for the Financial Services Industry<\/strong><\/a>, realizado por\u00a0<strong>Crimson Hexagon<\/strong>, el volumen de publicaciones referentes a las\u00a0<strong><em>fintech\u00a0<\/em><\/strong>no explot\u00f3 sino hasta 2015, pero ya desde 2014 hab\u00eda un modesto n\u00famero de comentarios y menciones con respecto a estos avances.<\/p>\n<p>Sin embargo, desde entonces y hasta hoy en d\u00eda, las\u00a0<strong>criptomonedas\u00a0<\/strong>han concentrado por s\u00ed solas\u00a0<strong>m\u00e1s del 80% de estas<\/strong>\u00a0<strong>discusiones<\/strong>. Aunque las\u00a0<em><strong>insuretech\u00a0<\/strong><\/em>(tecnolog\u00edas en el sector seguros) han comenzado a abrirse paso desde 2015, el\u00a0<strong>bitcoin\u00a0<\/strong>y las dem\u00e1s\u00a0<strong>divisas digitales\u00a0<\/strong>contin\u00faan hasta arriba en cuesti\u00f3n del<strong>\u00a0inter\u00e9s del p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n<p>Este gran impacto que han hecho las\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.xataka.com\/criptomonedas\/cual-es-la-diferencia-entre-criptomoneda-moneda-virtual-y-dinero-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">criptomonedas<\/a>\u00a0<\/strong>en las redes sociales tambi\u00e9n ha provocado una\u00a0<strong>tendencia al alza<\/strong>\u00a0en el volumen de\u00a0<strong>menciones\u00a0<\/strong>para temas relacionados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por ejemplo, las<strong>\u00a0carteras virtuales\u00a0<\/strong>(popularizadas en parte gracias a las divisas digitales) se encuentran, junto con\u00a0<strong>pagos directos<\/strong>, hasta arriba de las\u00a0<strong>discusiones\u00a0<\/strong>donde prevalece un\u00a0<strong>sentimiento positivo\u00a0<\/strong>dentro de la categor\u00eda de\u00a0<strong>experiencia del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin embargo, estos mismos usuarios tampoco se han guardado sus\u00a0<strong>cr\u00edticas<\/strong>, las cuales se han referido principalmente a las<strong>\u00a0fallas de comunicaci\u00f3n\u00a0<\/strong>con las instituciones las cuales operan su dinero y a la existencia de<strong>\u00a0tarifas excesivas u &#8220;ocultas&#8221;<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin embargo, estas \u00faltimas percepciones sobre experiencia del cliente<strong>\u00a0no pueden adjudicarse \u00fanicamente a las\u00a0<\/strong><strong>criptomonedas<\/strong>. De hecho, las impresiones negativas parecen provenir principalmente del servicio prestado por las<strong>instituciones financieras tradicionales<\/strong>.<\/p>\n<p>En el caso de Estados Unidos, cuatro de los principales bancos en el pa\u00eds (Bank of America, Chase, Wells Fargo y Citibank) tienen una\u00a0<strong>percepci\u00f3n de marca particularmente mala<\/strong>\u00a0en redes sociales, pues m\u00e1s de dos terceras partes de los comentarios o publicaciones del p\u00fablico en redes sociales han sido desfavorables hacia sus compa\u00f1\u00edas y servicios. Algo similar ocurre con los principales\u00a0<strong>proveedores de tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong>, Visa, American Express, MasterCard y Discover.<\/p>\n<p>Los pocos<strong>\u00a0sentimientos positivos<\/strong>\u00a0ligados a la labor de los principales bancos estadounidenses se refieren a\u00a0<strong>donaciones y obras caritativas<\/strong>, la introducci\u00f3n de\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.mypress.mx\/tecnologia\/google-acabo-con-700-mil-apps-maliciosas-2273\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aplicaciones m\u00f3viles<\/a>\u00a0<\/strong>para manejar las cuentas bancarias de forma remota y algunas\u00a0<strong>recompensas\u00a0<\/strong>por el uso de sus servicios.<\/p>\n<p>Por otro lado, los<strong>\u00a0comentarios negativos\u00a0<\/strong>giran alrededor de\u00a0<strong>checar el balance<\/strong>\u00a0disponible,\u00a0<strong>intentos fallidos\u00a0<\/strong>en concretar ciertas operaciones y transacciones,<strong>mentiras o falsa informaci\u00f3n\u00a0<\/strong>al momento de revisar historiales y en general una experiencia de cliente\u00a0<strong>insatisfactoria<\/strong>.<\/p>\n<p>A pesar del inter\u00e9s que genera el contraste entre las\u00a0<strong><em>fintech\u00a0<\/em><\/strong>(y particularmente las\u00a0<strong>criptomonedas<\/strong>) y los\u00a0<strong>sistemas financieros tradicionales<\/strong>, no son los \u00fanicos t\u00f3picos de los cuales se habla en redes sociales cuando se menciona a este sector. Otra<strong>\u00a0gran preocupaci\u00f3n<\/strong>, a lo largo de pr\u00e1cticamente todos los segmentos de la poblaci\u00f3n, es el\u00a0<strong>pago de las deudas generadas por la educaci\u00f3n superior<\/strong>.<\/p>\n<p>Para todos los usuarios de redes sociales entre 17 y 35 o m\u00e1s a\u00f1os (con excepci\u00f3n de aquellos entre 18 y 24), saldar esta cuenta est\u00e1 entre las dos retos monetarios m\u00e1s presentes, en ocasiones incluso por encima de planes de retiro o la compra de una casa o un autom\u00f3vil.<\/p>\n<p>De acuerdo con Crimson Hexagon, el an\u00e1lisis de esta informaci\u00f3n podr\u00eda habilitar a las instituciones de la industria a generar\u00a0<strong>mejores servicios y soluciones<\/strong>\u00a0para sus clientes en el futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Alejandro Ch\u00e1vez Desde la popularizaci\u00f3n de las\u00a0redes sociales\u00a0en el grueso de la poblaci\u00f3n, el an\u00e1lisis de las publicaciones de los usuarios se ha convertido en una\u00a0herramienta adicional\u00a0para obtener informaci\u00f3n valiosa sobre el\u00a0desempe\u00f1o\u00a0de algunos productos, los temas en\u00a0tendencia\u00a0y las\u00a0preocupaciones\u00a0de la gente con respecto a un servicio, un bien o un evento determinado. 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